1. Ce reprezintă „Apă menajeră”?

Serviciul "Apă caldă" a fost divizat în două servicii: "Apă menajeră" și "Energie termică apă caldă". Serviciul "Apă menajeră" reprezintă apa tehnică, care este furnizată prin robinetele cu apă caldă, iar serviciul "Energie termică apă caldă" reprezintă energia termică utilizată pentru a încălzi apa.

2. De ce nu avem apă?

În lipsa apei potabile urmează să vă adresaţi la:

• Gestionarul fondului locativ (IMGFL, ACC, APLP);
• Dispeceratul „Apa-Canal Chișinău” - 022256666;
• Dispeceratul Municipal Central - 022222267.

3. Cum modific numele sau numărul de persoane din chitanță?

Pentru a modifica numele sau numărul de persoane din chitanţă este necesar să Vă adresaţi la gestionarul fondului locativ (IMGFL, ACC, APLP).

4. Cum pot primi descifrarea calculelor pe apartament?

Urmează să Vă prezentați la Î.M. „Infocom” cu actul ce atestă dreptul de acces la informație (contractul de proprietate/folosință asupra imobilului, buletin de identitate, procură) sau să expediați pe adresa electonică: office@info.com.md, o cerere conform modelului afișat pe www.infocom.md și copia actului ce atestă dreptul de acces la informație (contractul de proprietate/folosință asupra imobilului, buletin de identitate, procură). Descifrarea calculelor se prezintă pe ultimii 5 ani.

5. Cum pot prezenta datele la contorul de apă?

Indicii contorului pot fi prezentaţi prin următoarele modalităţi:

• În factură la momentul achitării;
• Pe pagina web INDICII CONTORULUI şi urmăriţi instrucţiunile;
• La nr. de tel. : 022-854-252, 022-854-254;
• E-mail: office@info.com.md

6. Unde pot vedea termenul valabilităţii contorului?

Termenul valabilităţii contorului este indicat în bonul de plată, în tabelul unde lunar se inscriu indicii contorului (cadranul 6-6a din imaginea pe pagina Aviz explicat)

7. Sunt plecată din ţară, cum pot transmite indicaţiile contorului la Infocom?

Indicii contorului pot fi prezentaţi prin următoarele modalități:

• În factură la momentul achitării;
• Pe pagina web INDICII CONTORULUI şi urmăriţi instrucţiunile;
• La nr. de tel. : 022-854-252, 022-854-254;
• E-mail: office@info.com.md

8. Я поменял водомер. Как мне дать новые показания?

По данному вопросу Вам следует обратиться в вашу ассоциацию/ЖЭК. В момент установки и опломбирования счетчика, данные со счетчика считываются вашей ассоциацией и предоставляются в официальном письме для дальнейших расчетов в Î.M. ”Infocom”.
Î.M. ”Infocom” является расчетным центром и не имеет полномочий по исправлению показаний вашего счетчика без официальных указаний услугодателя или представителей ассоциации.

9. Am achitat suma din factura precedentă, dar în chitanţa curentă mi-a venit cu datorie

Cauzele pot fi următoarele:

• Dacă factura a fost achitată după termenul indicat în aceasta, banii sunt transferaţi pe cont, dar în factura următoare sunt indicaţi ca datorie. Locatarul achită numai plata lunară, fară datoria respectivă. Suma achitată va fi reflectată în luna următoare;
• Din greşeala operatorului sau a consumatorului în momentul achitării, banii pot ajunge pe alt cont. În acest caz, locatarul urmează să se adreseze la instituţia unde a fost achitată factura sau să se adreseze la Î.M. „Infocom” cu bonul achitat în scopul depistării contului greşit pe care au fost transferaţi banii (în caz dacă este imprimat pe bon numărul facturii şi suma achitată);
• Suma de bani achitată putea fi repartizată greşit de către operator în momentul achitării. Î.M. „Infocom” va putea transfera banii de la un serviciu la altul.

10. Cum pot primi online bonul curent?

• Vă adresaţi la Gestionarul fondului locativ (IMGFL, APLP, ACC, CCL);
• Vă adresaţi la Î.M. „Infocom”, la adresa str.Bucuresti, 68, et. 5

11. Unde pot primi duplicatul bonului de plată?

• Vă adresaţi la Gestionarul fondului locativ (IMGFL, APLP, ACC, CCL);
• Vă adresaţi la Î.M. „Infocom”, la adresa str.Bucuresti, 68, et. 5

12. Cum pot achita parţial factura de plată?

În dreptul serviciului care doriţi să-l achitaţi parţial, tăiaţi suma indicată şi scrieţi suma care o puteţi achita.

13. Cum pot să achit în lipsa facturii?

Pentru a obţine ordinul de încasare a numerarului al lunii curente este necesar:

• Accesaţi pagina web ACHITARE ON-LINE şi urmăriţi instrucţiunile;
• Apelaţi la nr. de tel. 022-854-252, 022-854-254.

14. Как можно оплатить онлайн счета за квартиру?

На данный момент дистанционная оплата возможна через следующие сервисы:

• Через веб-сайт OPLATA.MD. Для оплаты необходимо ввести код квитанции или код абонента на странице ACHITARE ON-LINE и следовать инструкциям сервиса;
• Услуга WEB-Banking для карточек, выпущенных банками Молдовы, предоставляющих данную услугу. Об особенностях и условиях платежей через WEB-Banking в Молдове Вам необходимо узнать у представителя банка, к которому относится Ваша банковская карточка;
• Платёжный сервис PAYNET. Об особенностях и условиях платежей через PAYNET Вам необходимо узнать на сайте данного сервиса либо связавшись с их службой поддержки;

Обращаем Ваше внимание на то, что некоторые банки или сервисы могут взымать различный процент за свои услуги.

15. Mожно ли оплатить коммунальные услуги в аванс? На полгода, или на год

Такая возможность есть. Прежде чем оплатить квитанцию, зачеркните аккуратно напротив каждой услуги существующую сумму, и впишите сумму, которую хотите оплатить. Деньги будут внесены как аванс, и отображаться в квитанции со знаком минус, до погашения оплаченного аванса

16. Ce înseamnă cota-parte?

Cota-parte reprezintă diferența obținută dintre volumul înregistrat de contorul de la branşamentul blocului locativ și suma volumelor declarate de locatari conform indicilor contoarelor individuale/grup și suma volumelor expuse conform normelor de consum applicate și repartizătă pe apartamente.